SYARAT & KETENTUAN

1. Umum

Persetujuan syarat & ketentuan
Dengan menggunakan layanan Zenon Rental, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.
Perubahan ketentuan
Zenon Rental berhak mengubah syarat dan ketentuan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan disarankan untuk selalu membaca ulang ketentuan terbaru di website sebelum menggunakan layanan.
Batasan layanan
Layanan hanya tersedia bagi Warga Negara Indonesia (WNI).
Informasi kontak
Pelanggan wajib memiliki email dan nomor WhatsApp aktif untuk dapat menggunakan layanan.
Jenis pelanggan
Zenon Rental hanya melayani penyewa individu (perorangan) dan tidak melayani penyewaan atas nama badan usaha, organisasi, atau institusi.
Komitmen tanggung jawab
Dengan menyewa, pelanggan menyatakan sanggup mengganti sepenuhnya jika terjadi kerusakan atau kehilangan.
Penggunaan alat
Pelanggan tidak diperbolehkan menggunakan alat untuk kegiatan yang melanggar hukum, norma sosial, maupun agama.
Alih tangan
Alat yang disewa tidak boleh dipindahtangankan atau digunakan oleh pihak ketiga tanpa persetujuan dari Zenon Rental.
Tanggung jawab perawatan
Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga dan merawat alat selama masa sewa.
Pemahaman penggunaan
Pelanggan hanya diperbolehkan menyewa alat yang telah dipahami cara penggunaannya.
Kondisi produk
Kondisi produk yang diterima dapat berbeda dari foto yang ditampilkan di website. Foto bersifat ilustratif dan menunjukkan kondisi saat produk masih baru.

2. Keanggotaan (Membership)

Pendaftaran keanggotaan
Calon pelanggan wajib mengajukan permohonan keanggotaan dengan mendaftar melalui platform Zenon Rental.
Proses seleksi
Zenon Rental akan melakukan seleksi terhadap data yang diunggah oleh calon pelanggan.
Seleksi dilakukan secara internal dan bersifat rahasia.
Hasil seleksi dan status keanggotaan
Jika data tidak memenuhi kualifikasi, Zenon Rental berhak menolak permohonan atau menetapkan jenis keanggotaan lain yang sesuai.
Kebijakan keanggotaan
Zenon Rental berhak membatalkan keanggotaan pelanggan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Perlindungan data
Zenon Rental berkomitmen untuk melindungi data pribadi calon pelanggan dan pelanggan aktif sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku.
Data tidak dibagikan kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali jika dibutuhkan untuk peningkatan layanan atau diwajibkan oleh hukum.

3. Pemesanan (Order)

Waktu & perhitungan sewa
1. Harga sewa dihitung per tanggal dengan durasi sewa sebagai berikut:
  1. Store Jakarta: pukul 01:00 – 24:00
  2. Store Bekasi: pukul 02:00 – 23:00
2. Jarak antara tanggal pemesanan dan tanggal pengambilan alat maksimal 2 bulan.
3. Pelanggan dilarang membuat order tanpa jeda antara satu order dengan order lainnya yang melebihi 7 hari.
Pembatalan & perubahan jadwal
1. Zenon Rental berhak mengubah atau membatalkan pemesanan pelanggan secara sepihak apabila diperlukan.
2. Biaya pembatalan pemesanan (cancel order) berlaku sebagai berikut:
  1. Dalam 1 jam sejak pemesanan dibuat → 5% dari total biaya sewa
  2. H-4 atau lebih sebelum tanggal sewa → 25% dari total biaya sewa
  3. H-3 hingga H-1 sebelum tanggal sewa → 50% dari total biaya sewa
  4. Pada Hari H (sebelum jam 09:00) → 75% dari total biaya sewa
  5. Pada Hari H (jam 09:00 atau setelahnya) → 100% dari total biaya sewa
3. Perubahan tanggal (reschedule) dikenakan biaya yang setara dengan biaya pembatalan atas pesanan sebelumnya.
Perpanjangan masa sewa (Extend)
1. Pelanggan wajib mengajukan izin kepada Zenon Rental terlebih dahulu jika ingin memperpanjang masa sewa.
2. Permintaan perpanjangan akan dipertimbangkan terlebih dahulu dan dapat ditolak sesuai kebijakan internal.
Pengembalian dana (Refund)
1. Apabila dalam waktu 3 hari pelanggan tidak merespons proses refund atas deposit Member Lite atau pembatalan pemesanan, maka refund akan dianggap kedaluwarsa.
2. Apabila respons diberikan dalam status kedaluwarsa, akan dikenakan biaya administrasi sebesar 10% dari nominal refund, dengan maksimum Rp150.000.
3. Jika hingga hari ke-30 tidak ada respons, maka nilai refund akan dianggap hangus dan sepenuhnya menjadi milik Zenon Rental.
Promo
1. Promo yang berlaku dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
Layanan pendamping produksi
1. Pengawal alat hanya bertugas mengawal alat di lokasi, bukan sebagai operator atau asisten produksi.
2. Asisten bertugas membantu kegiatan produksi secara umum, namun bukan sebagai operator alat.
3. Biaya transportasi, konsumsi, dan akomodasi untuk pengawal, asisten, maupun operator tidak termasuk dalam layanan dan menjadi tanggung jawab pihak penyewa.
Layanan antar-jemput
1. Ketentuan lengkap mengenai layanan antar-jemput dapat dilihat di www.zenonrental.com/antar-jemput

4. Pengambilan Alat

Pengambilan mandiri
Pelanggan diwajibkan mengambil alat secara langsung.
Pengambilan oleh perwakilan
Jika pelanggan tidak dapat hadir karena alasan darurat atau khusus, dapat menunjuk perwakilan untuk mengambil alat dengan syarat sebagai berikut:
1. Perwakilan memiliki kemampuan untuk memeriksa fisik, kelengkapan dan fungsi alat saat pengambilan.
2. Segala kendala yang timbul setelah alat diambil menjadi tanggung jawab penuh pelanggan, meskipun alat diambil oleh perwakilan.
Penitipan KTP
Sebagai bentuk komitmen, pelanggan atau perwakilannya wajib menitipkan KTP asli kepada Zenon Rental selama masa sewa. KTP akan dikembalikan setelah seluruh alat dikembalikan dalam kondisi yang sesuai saat pengambilan.
Persetujuan kondisi alat
Setelah proses pengambilan dilakukan dan ditandatangani tanpa catatan, alat dianggap telah diambil tanpa kerusakan fisik, berfungsi baik dan lengkap. Segala kendala yang timbul setelahnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

5. Pengembalian Alat

Pengembalian mandiri
Pelanggan diwajibkan mengembalikan alat secara langsung.
Keterlambatan pengembalian
1. Keterlambatan hanya diperbolehkan apabila telah mendapat persetujuan dari Zenon Rental.
2. Biaya keterlambatan dihitung sebagai persentase dari total biaya sewa per hari, dengan rincian sebagai berikut:
  1. Store Jakarta
    1. 00:01 – 01:00 → 10%
    2. 01:01 – 02:00 → 20%
    3. 02:01 – 03:00 → 30%
    4. 03:01 – 06:00 → 50%
  2. Store Bekasi
    1. 23:01 – 24:00 → 10%
    2. 24:01 – 01:00 → 20%
    3. 01:01 – 02:00 → 30%
    4. 02:01 – 06:00 → 50%
3. Keterlambatan lebih dari pukul 06:00 tanpa pemberitahuan atau izin dianggap sebagai pelanggaran berat dan dapat ditindaklanjuti secara hukum.
4. Jika keterlambatan melebihi pukul 12:00 tanpa izin, maka dikenakan biaya keterlambatan sebesar 100% dari total biaya sewa.
Penanganan keterlambatan & pelacakan
1. Zenon Rental berhak mengetahui lokasi alat yang sedang disewa oleh pelanggan.
2. Zenon Rental juga berhak melakukan penjemputan paksa terhadap alat yang mengalami keterlambatan pengembalian.
Sanksi untuk member lite
1. Untuk pelanggan member lite dengan jaminan deposit, apabila alat tidak dikembalikan dalam waktu 2×24 jam setelah masa sewa berakhir, maka uang jaminan (deposit) akan menjadi hak Zenon Rental.
2. Apabila nilai deposit tidak mencukupi untuk mengganti kerugian, pelanggan wajib melunasi selisih kekurangan tersebut.
Persetujuan kondisi alat
Setelah proses pengembalian dilakukan dan ditandatangani tanpa catatan, alat dianggap telah dikembalikan tanpa kerusakan fisik, berfungsi baik dan lengkap. Segala kendala yang timbul setelahnya menjadi tanggung jawab Zenon Rental.

6. Kerusakan atau Kehilangan

Larangan modifikasi dan perbaikan sendiri
1. Pelanggan dilarang melakukan modifikasi hardware pada alat, seperti menggunakan battery dummy, DC coupler, atau perangkat sejenis yang dapat berpotensi merusak sistem kamera. Untuk keperluan live streaming, disarankan menggunakan camcorder.
2. Pelanggan dilarang melakukan modifikasi software, seperti upgrade sistem operasi (OS) atau tindakan sejenis.
3. Pelanggan tidak diperbolehkan melakukan perbaikan sendiri apabila terjadi kendala selama masa sewa. Semua kendala wajib dilaporkan ke Zenon Rental.
Kondisi tidak utuh atau kehilangan komponen
Jika alat dikembalikan dalam kondisi tidak lengkap dan menyebabkan kehilangan fungsi:
1. Alat tetap akan diterima oleh Zenon Rental.
2. Pelanggan dikenakan biaya resolusi sebesar harga sewa 1 hari, hingga komponen yang tertinggal dikembalikan.
3. Batas waktu pengembalian komponen adalah 1×24 jam. Jika melebihi batas tersebut, alat dianggap hilang dan pelanggan wajib menggantinya sesuai harga beli baru.
Tanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan
1. Pelanggan yang merusak atau menghilangkan alat akan menerima tagihan resolusi dari Zenon Rental.
2. Pelanggan wajib membayar tagihan resolusi tersebut segera tanpa penundaan.
3. Status keanggotaan akan disuspend selama tagihan resolusi belum dilunasi.
4. Apabila pelanggan tidak memenuhi kewajiban pembayaran, Zenon Rental berhak menempuh jalur hukum.
Jenis biaya resolusi
Zenon Rental dapat mengenakan satu atau lebih jenis biaya resolusi berikut:
1. Service:
  Biaya penggantian atau perbaikan suku cadang, serta jasa perbaikan.
2. Penalty:
  Dikenakan untuk kerusakan ringan (misal: cacat fisik minor) yang tidak memerlukan perbaikan.
3. Replacement:
  Biaya penggantian alat secara utuh apabila:
  1. Terjadi perubahan bentuk pada alat akibat benturan keras, dll.
  2. Alat terjatuh ke air tawar atau laut.
  3. Alat kehilangan fungsi utama.
4. Compensation:
  Jika alat tidak dapat disewakan kembali selama masa resolusi, pelanggan wajib membayar biaya kompensasi sebesar harga sewa per hari.
  1. Biaya dihitung secara akumulatif setiap hari Jumat, Sabtu, dan Minggu hingga proses resolusi selesai.

7. Ketentuan Tambahan

Data digital pada kartu memori
Zenon Rental tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan data digital yang tersimpan di dalam kartu memori yang disediakan.
Ketentuan Tunggakan & Aktivasi Ulang
Pelanggan yang tidak membayar biaya keterlambatan pengembalian alat maupun biaya resolusi dalam waktu 7 hari sejak tagihan diterbitkan, maka keanggotaannya akan disuspend dan seluruh layanan ditangguhkan. Untuk dapat kembali menggunakan layanan Zenon, pelanggan wajib melunasi seluruh tunggakan beserta biaya administrasi penyelesaian tunggakan sebesar 50% dari total biaya tertunggak, dengan maksimum Rp300.000.
Rekam jejak pelanggan
Pelanggan yang memiliki rekam jejak buruk seperti keterlambatan berulang, kehilangan alat, atau menunjukkan perilaku tidak kooperatif, dapat dikenakan sanksi berupa penonaktifan keanggotaan.
Etika dan perlindungan karyawan
Zenon Rental selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan dan sangat menghargai jika pelanggan memberikan masukan, kritik atau saran terhadap pelayanan yang diberikan. Zenon Rental mendukung hak-hak karyawan untuk bekerja di lingkungan yang aman dan nyaman. Zenon Rental tidak akan memberikan toleransi kepada ucapan tidak pantas, sikap tidak sopan, atau perilaku melawan hukum seperti ancaman, kontak fisik, dan termasuk penggelapan. Zenon Rental akan menindak lanjuti bila ada perbuatan yang melanggar hukum sesuai dengan koridor hukum yang berlaku secara tegas dan konsekuen.

Rekam jejak pelanggan

Keterlambatan