top of page
Image by Adrien Olichon

PENGAMBILAN & PENGEMBALIAN

​PENGAMBILAN ALAT​

  1. Ketahui kebijakan waktu pengambilan di masing-masing store berikut:

    1. Jakarta — Main Store:

      1. Buka setiap hari, 24 jam.

      2. Durasi sewa dihitung per tanggal, yaitu mulai pukul 01.00 hingga 24.00

      3. Pengambilan alat bisa dilakukan mulai pukul 01.00 di hari H. Namun, jika ingin mengambil lebih awal, kamu bisa ambil alat sejak H-1 pukul 18.00, selama alatnya tersedia (tidak sedang disewa atau sudah kembali lebih cepat dari penyewa sebelumnya).
        Kamu juga diperbolehkan mengambil alat di jam yang lebih akhir, misalnya pukul 06:00 pagi, jika ingin istirahat lebih dulu sebelum mulai aktivitas.​

    2. Bekasi — Express Store:

      1. Buka setiap hari, pukul 00.00-08.00 & 19.00—23.59

      2. Durasi sewa dihitung per tanggal, yaitu mulai pukul 02:00 hingga 23:00

      3. Pengambilan alat bisa dilakukan mulai pukul 02.00 hingga maksimal pukul 08.00 pagi.
        Jika lewat dari jam 08.00, pengambilan akan dialihkan ke store Jakarta.

    3. Tangerang Selatan — Express Store:

      1. Buka setiap hari

        1. Rabu—Minggu: pukul 00.00—08.00 & 19.00—23.59

        2. Senin: pukul 00.00—08.00

        3. Selasa: pukul 19.00—23.59

      2. Durasi sewa dihitung per tanggal, yaitu mulai pukul 02:00 hingga 23:00.

      3. Pengambilan alat bisa dilakukan mulai pukul 02:00 hingga maksimal pukul 08:00 pagi.
        Jika lewat dari jam 08:00, pengambilan akan dialihkan ke store Jakarta.

  2. Untuk mengetahui apakah alat pesanan sudah bisa diambil, pelanggan akan menerima notifikasi melalui WhatsApp mendekati waktu sewa, berisi informasi: "Alat siap diambil."

  3. Untuk memastikan proses pengambilan alat berjalan dengan lancar, pelanggan wajib hadir langsung untuk mengambil alat.

  4. Apabila pelanggan tidak bisa hadir langsung karena alasan darurat, pelanggan dapat menunjuk perwakilan untuk mengambil alat dengan syarat sebagai berikut:

    1. Perwakilan memiliki kemampuan untuk memeriksa fisik, fungsi dan kelengkapan alat saat pengambilan.

    2. Berlaku penitipan KTP asli milik perwakilan selama masa sewa.

    3. Segala kendala yang timbul setelah alat diambil menjadi tanggung jawab penuh pelanggan, meskipun alat diambil oleh perwakilan.

  5. Ketika tiba di store, tunjukkan invoice untuk pengambilan alat.

  6. Sebagai bentuk komitmen, pelanggan atau perwakilannya wajib menitipkan KTP asli kepada Zenon Rental selama masa sewa. KTP akan dikembalikan setelah seluruh alat dikembalikan dalam kondisi yang sesuai saat pengambilan.

  7. Lakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap fisik, fungsi dan kelengkapan alat. 

  8. Setelah proses pengambilan dilakukan dan ditandatangani tanpa catatan, alat dianggap telah diambil tanpa kerusakan fisik, berfungsi baik dan lengkap. Segala kendala yang timbul setelahnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

  9. Catatan tambahan

    1. Untuk alat yang menggunakan baterai isi ulang, kami selalu berupaya menyiapkannya dalam kondisi terisi penuh. Meski begitu, pada periode penggunaan intensif atau situasi tertentu, daya baterai mungkin tidak selalu maksimal.

    2. Alat yang disewakan digunakan secara umum, sehingga kemungkinan ada kendala akibat pemakaian sebelumnya. Jika alat pesanan kamu mengalami keterlambatan atau gagal disiapkan, kami akan:

      1. Menawarkan alat pengganti setara

      2. Menawarkan upgrade alat tanpa biaya tambahan

      3. Memberikan opsi pembatalan tanpa dikenakan biaya cancel

​

PENGEMBALIAN ALAT​

  1. Ketahui batas waktu pengembalian berikut:

    1. Jakarta — Main Store: maksimal pukul 24:00​

    2. Bekasi — Express Store: maksimal pukul 23:00

    3. Tangerang Selatan — Express Store: maksimal pukul 23:00

  2. Mendekati akhir waktu pengembalian alat, kamu akan mendapatkan reminder di WhatsApp.

  3. Sebelum kembali ke store, pastikan kamu telah memeriksa kondisi fisik, fungsi dan kelengkapan alat di lokasi shooting, agar proses pengembalian berjalan lancar.

  4. Untuk memastikan proses pengembalian alat berjalan dengan lancar, lakukan pengembalian alat secara langsung.

  5. Ketika tiba di store, tunjukkan invoice.

  6. Pelanggan wajib menyaksikan proses Store Crew memeriksa alat yang dikembalikan, agar proses berjalan lancar. 

  7. Setelah proses pengembalian dilakukan dan ditandatangani tanpa catatan, alat dianggap telah dikembalikan tanpa kerusakan fisik, berfungsi baik dan lengkap. Segala kendala yang timbul setelahnya menjadi tanggung jawab Zenon Rental.

  8. Lain-lain

    1. Jika ada kendala saat penggunaan (misalnya kehilangan 1 buah SDXC), segera laporkan saat pengembalian.

    2. Usahakan mengembalikan alat tepat waktu karena keterlambatan dapat menyebabkan:

      1. Menghambat proses penyiapan alat untuk pelanggan berikutnya.

      2. Dikenakan biaya keterlambatan. Selengkapnya

      3. Menurunnya reputasi akun kamu di platform. Selengkapnya

      4. Membership dapat disuspend atau dinonatifkan.

bottom of page