TOS (INDONESIA)

PASAL 1

(ATURAN UMUM)

 

  1. Penyewa menyetujui bahwa penggunaan peralatan dari Zenon Rental untuk kegiatan yang tidak melanggar hukum negara & agama.

  2. Penyewa menyatakan telah memahami sepenuhnya fungsi alat yang disewa.

  3. Penyewa bertanggung jawab sepenuhnya atas pemahaman order dan teknis produksi dari alat yang disewa.

  4. Penyewa menyatakan diri sanggup untuk menjaga dengan baik alat yang disewa dan jika ada kecelakaan kerja / hal-hal yang tidak diinginkan sanggup mengganti sepenuhnya kerusakan / kehilangan alat-alat yang disewa.

  5. Penyewa sanggup membayar tagihan pembayaran tepat waktu

  6. Penyewa sanggup untuk tidak "memindah-tangankan" alat kepada pihak lain

  7. Zenon Rental berhak membatalkan pesanan alat penyewa sewaktu-waktu karena alasan yang bersifat internal.

 

PASAL 2

(PROSEDUR SEWA)

  1. Calon penyewa menentukan akan menyewa sebagai member atau non-member (member membutuhkan survey & verifikasi sekali namun setiap sewa tanpa jaminan, sedangkan non member tanpa survey & verifikasi, namun setiap sewa menggunakan uang jaminan seharga nilai deposit alat yang telah ditentukan pihak  Zenon Rental dan meninggalkan dokumen pribadi asli KTP/SIM/Passport khusus foreigner)

  2. Penyewa mendaftar member di form website (isi form dan upload 1 foto selfie serta 2 foto dokumen berharga), lalu tim verifikasi akan memproses 1-3 hari kerja, hasilnya adalah Approve atau Reject (adalah kebijakan internal tidak dapat diganggu gugat & bersifat rahasia), meneruskan proses daftar artinya telah memahami kondisi ini.

  3. Jika calon member direject maka tetap dapat sewa sebagai non-member

  4. Penyewa melakukan booking ke CS (bisa melalui WA, Call, E-mail) dengan menyebutkan nama alat, quantity, tanggal, dan cabang store tujuan (jika penyewa ingin melakukan booking di cabang zenon luar kota / selain domisili member terdaftarnya)

  5. Penyewa menerima invoice, memastikan apa pesanan sudah benar

  6. Jika ACC, Penyewa (Member) mentransfer Down Payment (DP), dengan batas waktu transfer 60 menit, alat akan di-reserve (lock), jika melebihi dari batas waktu transfer, penyewa wajib konfirm ulang ketersediaan alat, karena alat akan di-buka lagi untuk penyewa lain

  7. Penyewa mendapat Invoice baru dengan keterangan DP sudah diterima / Lunas

  8. Bagi penyewa non-member saat DP adalah harus lunas sekaligus mentransfer uang jaminan

  9. Untuk penyewa non-member, uang jaminan dan dokumen pribadi yang di tinggalkan baru akan di kembalikan setelah penggunaan alat selesai dan tidak ada masalah dengan alat tersebut

  10. Segala bentuk refund (uang jaminan/kelebihan bayar/lainnya) hanya akan diproses admin di hari kerja berikutnya (senin-jumat).

PASAL 3

(BIAYA PEMBATALAN)

  1. Pembatalan pesanan alat hanya dapat dilakukan apabila alat pesanan belum di ambil dari store

  2. Penyewa membatalkan pesanan alat adalah sama dengan merubah tanggal sewa atau merubah alat atau sepenuhnya membatalkan pesanan

  3. Penyewa membatalkan pesanan alat sebelum atau di H-3 tanggal order, biaya : 25%  dari total nilai alat & masa sewa  yang dicancel

  4. Penyewa membatalkan pesanan alat di H-2 sampai hari-H tanggal order, biaya : 50%  dari total nilai alat & masa sewa  yang dicancel

 

PASAL 4

(SERAH TERIMA ALAT)

 

  1. Jam operasional store untuk pengambilan & pengembalian alat adalah setiap hari, 24 jam 

  2. Waktu sewa dihitung berdasarkan tanggal (bukan 24 jam), dengan hitungan waktu 01:00-24:00. Khusus store Tangerang, hitungan waktunya 02:00-23:00.

  3. Penyewa melakukan pelunasan pembayaran pada store crew sebagai syarat ambil alat

  4. Waktu pengambilan alat sesuai prosedur dimulai pukul 01:00, namun dapat lebih awal (misal H-1 mulai jam 18:00, jika status alat sudah ready, Store Crew akan menginformasikan status alat sekitar pukul 18:00 H-1). Khusus Store tangerang waktu pengambilan 02:00

  5. Informasi status alat dari Store Crew bersifat dukungan, sewaktu-waktu bisa terjadi kendala dan penyewa telah mengetahui haknya untuk mengambil alat dimulai pukul 01:00 (khusus Store Tangerang, 02:00)

  6. Waktu pengembalian alat maksimal pukul 24:00. Khusus store Tangerang, maksimal pukul 23:00.

  7. Penyewa bersedia mengambil alat sendiri dan mengembalikan alat tepat waktu  

  8. Penyewa bersedia dihubungi sewaktu-waktu perihal pengambilan & pengembalian alat

  9. Saat Pengambilan alat, Penyewa diwajibkan untuk memeriksa kelengkapan dan fungsi alat sebelum menandatangani dan stempel surat serah terima alat (consigment note). Segala bentuk masalah yang timbul setelahnya, adalah sepenuhnya tanggung jawab Penyewa

  10. Penyewa tanda tangan dan stempel surat serah terima alat (consignment note) berarti telah menyetujui barang diterima dalam keadaan lengkap & baik, serta tunduk pada TOS / ketentuan layanan. 

  11. Saat pengembalian alat, Penyewa wajib menyaksikan proses pemeriksaan alat oleh Store Crew hingga selesai dan dinyatakan alat kembali dengan lengkap dan baik. 

  12. Penyewa menyadari bahwa alat yang disewa adalah alat untuk umum, yang memungkinkan terjadinya insiden saat pengambilan alat, yaitu alat pesanan terlambat dari jam pengambilan atau tidak bisa diambil sama sekali, dikarenakan kejadian khusus (misal : penyewa sebelumnya menghilang, kecelakaan, tertidur, atau alat mendadak rusak, dsb) 

  13. Jika terjadi insiden alat tidak tersedia saat pengambilan alat, Zenon Rental akan mengganti alat dengan spesifikasi yang ekuivalen atau lebih tinggi atau penyewa dapat klaim refund penuh.

PASAL 5

(BIAYA KETERLAMBATAN PENGEMBALIAN ALAT)

 

  1. Biaya keterlambatan alat :
    a. Biaya keterlambatan satu jam pertama dimulai pukul 00:15 waktu setempat, H+1 tanggal sewa.
    b. Penyewa mengembalikan alat di jam 00:15 - 01:00, biaya : 10% dari total nilat alat sewa
    c. Penyewa mengembalikan alat di jam 01:01 - 02:00, biaya : 20% dari total nilat alat sewa
    d. Penyewa mengembalikan alat di jam 02:01 - 03:00, biaya : 30% dari total nilat alat sewa
    e. Penyewa mengembalikan alat di jam 03:01 - 06:00, biaya : 100% dari total nilat alat sewa
    f. Penyewa mengembalikan alat di jam 06:00 dst, biaya : 200% dari total nilat alat sewa
    g. Penyewa mengembalikan alat di H+2 dst, biaya : 200% dari total nilat alat sewa, berlaku kelipatan setiap hari keterlambatan
    h. Penyewa tidak akan terkena biaya keterlambatan jika berkoordinasi dengan baik kepada zenon rental sehingga Penyewa mendapatkan surat order resmi perpanjangan sewa

  2. Khusus store Tangerang, perhitungan biaya keterlambatan mulai jam 23.00 (akumulasi persentase biaya keterlambatan sama dengan store lain)

  3. Keterlambatan pengembalian alat hanya boleh melalui izin dari Store Crew, Penyewa terlambat dan tidak koordinasi akan di black list.

  4. Staff Zenon Rental berhak sewaktu-waktu menjemput paksa alat yang memiliki indikasi akan terlambat.

 

PASAL 6

(KEBIJAKAN UMUM, ALAT & DOKUMEN)

 

  1. Penyewa yang menginformasikan mendadak perpanjangan alat saat dilapangan dapat di setujui Zenon Rental jika alat tersedia, atau dapat ditolak sepihak oleh Zenon Rental jika tidak memungkinkan (sudah di booking penyewa lainnya), dan alat wajib dikembalikan sesuai jadwal semula.

  2. Alat Zenon Rental selalu dalam kondisi maintenance yang baik, crew selalu memeriksa kelengkapan dan fungsi alat sebelum di serah terima-kan dengan penyewa, jika ada alat yang kurang maksimal fungsinya, penyewa dapat klaim ke Store Crew untuk mengatasinya atau menolak untuk serah terima disertai lapor ke departemen kritik & saran Zenon Rental.

  3. Segala jenis Baterai pada umumnya (LP-E6/8 dan sejenisnya) dan pada khususnya (baterai AA/AAA) adalah fasilitas tambahan pendukung dari alat utama yang disewakan atau bersifat complimentary, jumlahnya menyesuaikan apa yang di-infokan di website, jika kurang banyak penyewa dapat membeli sendiri, dan isi daya listrik dalam baterai selalu diusahakan Store Crew untuk selalu penuh sebelum pengambilan alat, namun dalam kondisi tertentu (traffic padat weekend), penyewa memaklumi jika baterai tidak dalam kondisi penuh.

  4. Hood lensa / Strap / kabel video kamera / handle head, adalah alat dalam kategori by request only, atau hanya diberikan jika diminta (mengingat banyaknya kejadian hilang di lokasi produksi)

  5. Zenon Rental tidak bertanggung jawab atas kehilangan data digital sebelum alat dikembalikan (memory corrupt) ataupun setelah alat dikembalikan, adalah kewajiban penyewa untuk memeriksa fungsi alat saat pengambilan alat dan mem-backup data sendiri setelah selesai menggunakan alat, sebelum dikembalikan ke pihak Zenon Rental.

  6. Dokumen Invoice sifatnya adalah fleksibel, Customer Service dapat membuat dokumen tersebut melalui media sosial (whats app) untuk situasi tertentu, dan bisa melalui email.

  7. Operator alat bertugas mengoperasikan alat sesuai keahliannya, tidak dapat dialihkan ke alat lainnya.

  8. Crew Zenon Rental berhak menahan passpor selama masa sewa Bagi penyewa orang asing (foreigner)

  9. Kebijakan Order Drones

    1. Data rekaman tidak dapat dicopy penyewa hingga pelunasan invoice.

    2. Duplikat data rekaman disimpan Zenon Rental sebagai media promosi.

    3. Crew hanya memulai instalasi drone di lokasi tujuan dengan didampingi penanggung jawab yang memiliki ijin lokasi.

    4. Pilot drone berhak menolak area take off yang diprediksi dapat merusak unsur internal navigasi, satelit, compass, transmisi, dll (area dekat BTS, pemancar satelit, terestrial, medan magnet, dll), atau area yang membahayakan unsur eksternal (makhluk hidup, bangunan khusus, dll)

    5. Berdasarkan alasan safety (rusaknya navigasi, daya, rescue area) dan alasan peraturan pemerintah berupa restricted area (dekat bandara, objek vital) maka jarak terbang horizontal maksimum 500 meter dan vertical 120 meter, dengan kondisi yang ideal (clear of sight, signal obstacles free, safe wind & weather, dll )

    6. Setiap insiden kecelakaan (crash) atau faktor teknis lainnya sehingga shooting tidak dapat dilanjutkan sebagian atau sama sekali, maka penyewa tidak dapat menuntut apapun kepada Zenon Rental, termasuk setiap saat pilot membatalkan penerbangan karena kendala non teknis (faktor alam, hujan, badai, angin kencang, dll) maka pihak Zenon Rental akan melakukan refund 50% dari harga total paket.

  10. Pengawal alat khusus & umum bertugas hanya mengawal dan instalasi (setup) alat, bukan bertugas sebagai asisten, juga bukan bertugas mengoperasikan alat (terkecuali pengawal alat umum yang menangani genset, bertugas mengawal alat dan merangkap sebagai operator)

PASAL 7

(KERUSAKAN & KEHILANGAN ALAT)

 

  1. Penyewa memahami alat-alat Zenon tidak di asuransikan dan menyetujui bertanggung jawab sepenuhnya secara pribadi baik material maupun non material, secara cepat dan tidak berbelit-belit atas segala bentuk kelalaiannya dengan alasan apapun yang menyebabkan alat dinyatakan Store Crew rusak atau hilang.

  2. Penyewa dilarang keras untuk melakukan perbaikan sendiri atas barang yang rusak di lapangan dengan alasan apapun, kerusakan wajib di lapor ke Store Crew Zenon Rental untuk di proses lebih lanjut. Hanya Zenon rental yang berhak memperbaiki alat.

  3. Setinggi-tingginya nilai penggantian atas barang yang rusak atau hilang adalah senilai HARGA TERBARU toko yang ditunjuk pihak Zenon Rental.

  4. Pengembalian alat yang tidak utuh atau ada bagian dari alat yang belum kembali karena alasan apapun sehingga menyebabkan alat kehilangan fungsi kerjanya dianggap sewa kembali (tambahan hari) hingga bagian tersebut dikembalikan ke pihak rental (dengan kondisi alat utama di tahan Zenon Rental). Maksimal kembali-nya adalah 3 hari kerja atau dituntut ganti rugi penuh.

  5. Penyewa bersedia meninggalkan dokumen negara asli (ktp/sim) kepada Zenon Rental, sebagai jaminan atas alat hilang atau mengalami kerusakan berat (penilaian kerusakan sepenuhnya hak Zenon Rental), hingga penyewa menyelesaikan tanggung jawabnya untuk mengganti sesuai ketentuan.

  6. Jenis ganti rugi penyewa terhadap Zenon Rental atas barang yang bermasalah (rusak / hilang) dikarenakan perbuatannya (semua dapat dikenakan biaya operasional store crew) sebagai berikut :

 

  • DIKENAKAN BIAYA SERVIS

    • Penggantian spare part, dan atau servis saja, biaya-biaya tersebut akan disesuaikan sesuai estimasi awal atau data hasil akhir dari rekanan servis Zenon Rental (jika perlu dilengkapi dengan kontak vendor servis, kwitansi, foto, dll).

  • DIKENAKAN BIAYA PENALTY

    • Penggantian ganti rugi uang dalam jumlah tertentu atas barang yang mengalami kerusakan ringan tanpa/dengan meninggalkan bekas cacat, yang diputuskan pihak  Zenon untuk tidak diservis.

  • DIKENAKAN BIAYA GANTI RUGI PENUH

    • Penggantian ganti rugi penuh berupa benda atau uang atas barang dengan kerusakan berat (kerusakan yang disebabkan oleh air, terjatuh, dan lainnya yang menyebabkan barang kehilangan fungsi atau perubahan bentuk) / hilang.

    • Kamera Action milik Zenon Rental (Gopro, DJI Osmo Action, Xiaomi Yi) tidak untuk dipergunakan underwater (dibawah air) atau yang berhubungan dengan air. Kebijakan ini dikarenakan Perusahaan GoPro tidak menanggung garansi karena kerusakan yang disebabkan dibawah air. Gunakanlah dengan bijak. Segala kerusakan yang disebabkan oleh air, maka penyewa mengganti unit baru.

  • DIKENAKAN BIAYA KOMPENSASI

    • Jika proses pemeriksaan untuk diputuskan servis / penalty / ganti rugi penuh,memakan waktu/hari melewati 3 hari weekend (jumat, sabtu dan minggu) sejak tanggal kejadian masalah,maka penyewa di charge sewa di 3 hari tersebut dan berulang terus setiap minggu-nya sebagai kompensasi atas alat Zenon yang tidak dapat disewakan karena kelalaian penyewa. Biaya kompensasi ini terus berlaku hingga alat selesai secara utuh proses servis/penalty/ganti rugi penuh.

    • Penyewa dapat bebas akan biaya kompensasi ini jika meminjamkan alat dengan kualifikasi yang sebanding kepada Zenon Rental yang disetujui pihak Zenon Rental hingga proses servis / penalty / ganti rugi penuh telah selesai.

    • Penyewa mengganti jenis ganti rugi maksimal waktunya adalah 3 hari, setelah diinformasikan besaran nilainya ,atau akan dituntut sesuai pasal 8.

PASAL 8

(PERBUATAN MERUGIKAN & TINDAKAN KRIMINAL)

 

  1. Segala bentuk tindak kriminal dan atau perbuatan yang merugikan Zenon Rental akan diproses sesuai hukum yang berlaku di Negara Indonesia.

  2. Penyewa yang merugikan Zenon Rental akan di blacklist (tidak dapat menyewa)

  3. Penyewa kategori blacklist : attitide buruk, melanggar TOS, masalah teknis saat pengembalian alat (alat berantakan/rusak/tertinggal/hilang), masalah nonteknis saat pengembalian alat (sering terlambat, nomor hp sulit dihubungi, bermasalah dengan biaya sewa/kompensasi, tidak kooperatif saat alat sewa bermasalah), unsur external (blacklist di vendor rental lainnya)

 

PASAL 9

(PERUBAHAN INFORMASI)

 

  1. Isi dari TOS, Pricelist, Surat perjanjian sewa-menyewa alat dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

  2. Adalah kewajiban penyewa untuk selalu up-to-date dengan informasi umum dari zenon rental melalui website official www.zenonrental.com.

 

PASAL 10

(PERSETUJUAN)

 

  1. Penyewa dengan sadar telah mengetahui, memahami, menyetujui, tunduk dan melaksanakan dengan sebaik-baiknya segala ketentuan-ketentuan yang tercantum didalam pasal-pasal serta ayat-ayat di halaman T.O.S (Terms of Service) / Ketentuan Layanan / Surat perjanjian sewa-menyewa alat di halaman fisik dan halaman TOS Online yang ter-update di website www.zenonrental.com dalam rentang waktu tak terbatas selama penyewa melakukan transaksi dengan Zenon Rental.

©2013 by Zenon Rental
  • Black Instagram Icon
  • Black Facebook Icon
  • Black Twitter Icon
  • Black YouTube Icon