SYARAT & KETENTUAN

1. KETENTUAN UTAMA
  1. Penyewa menggunakan peralatan tidak untuk kegiatan yang melanggar hukum negara & norma agama
  2. Penyewa tidak akan memindahtangankan alat yang disewa kepada pihak lain
  3. Penyewa ketika melakukan order telah memahami fungsi alat yang disewa
  4. Jika terjadi kerusakan atau kehilangan atas alat yang disewa maka Penyewa sanggup mengganti sepenuhnya
  5. Sewaktu-waktu Zenon Rental berhak membatalkan order penyewa atau menolak permohonan member atau mencabut status member karena alasan yang bersifat internal
  6. Zenon Rental selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh Penyewa dan sangat menghargai jika Penyewa memberikan masukan, kritik atau saran terhadap pelayanan yang diberikan. Zenon Rental mendukung hak-hak karyawan untuk bekerja di lingkungan yang aman dan nyaman. Zenon Rental tidak akan memberikan toleransi kepada perilaku melawan hukum seperti ucapan tidak pantas, ancaman, tindakan kasar, ataupun kontak fisik kepada karyawan Zenon Rental. Zenon Rental akan menindak lanjuti bila ada perbuatan yang melanggar hukum sesuai dengan koridor hukum yang berlaku secara tegas dan konsekuen

2. PROSEDUR SEWA
  1. Penyewa mendaftar sebelum menyewa alat, ada dua pilihan, member A dan B, keduanya memiliki kondisi yang berbeda :
    permohonan member dapat diakses disini
    1. Member A :
      • Setiap sewa bebas jaminan
      • Cocok untuk yang akan sering sewa
      • Setelah daftar, ada proses tunggu untuk survey & verifikasi 3 hari kerja atau lebih (jika tidak disetujui otomatis ke Member B)
    2. Member B :
      • Setelah daftar bisa langsung order, tanpa proses tunggu survey & verifikasi
      • Cocok untuk yang sesekali sewa
      • Setiap sewa ada jaminan, berupa nilai deposit atau pengawal alat (nilainya bisa dilihat di deskripsi produk)
  2. Perhitungan dasar harga sewa peralatan adalah pertanggal, bukan 24 jam, dimana setiap tanggalnya perhitungan waktunya dimulai dari pukul 01:00-24:00 untuk store jakarta, dan 02:00-23:00 untuk store express tangerang
    1. ​Keterbatasan teknis sistem
      1. ​Waktu pengambilan dan pengembalian default di sistem tertulis 01:00-23:45, yang valid 01:00-24:00
      2. Khusus sewa di store express tangerang, penyewa mendapatkan waktu minimum pengambilan 01:00 dan maksimum pengembalian 24:00, hal tersebut dianggap tidak valid, dan hanya berlaku waktu minimum ambil alat 02:00 serta waktu maksimum kembali alat 23:00
  3. Lakukan booking online dengan fitur info stok realtime. Pilih tanggal pengambilan dan pengembalian yang kamu mau, lalu tambahkan peralatan pilihan ke cart, kemudian checkout, alat kamu sudah diamankan (reservasi sementara) info lengkap cara booking online
    1. ​Note : Bagi member yang booking di tanggal yang sama dengan tanggal pengambilan, saat ini hanya bisa dilakukan booking offline (whats app) melalui Customer Service
  4. Customer Service akan memverifikasi order penyewa, lalu mengirimkan invoice (tagihan) ke whatsapp / email. Didalam invoice terdapat convenience fee, yaitu biaya pengurang nilai order yang berfungsi sebagai kode unik untuk mempercepat proses konfirmasi pembayaran otomatis
  5. Penyewa melakukan pembayaran sesuai total nilai invoice dalam durasi 60 menit, jika lebih maka order otomatis dibatalkan
  6. Pembayaran sesuai total nilai invoice akan terkonfirmasi otomatis, Penyewa akan mendapatkan email keterangan pembayaran telah diterima, untuk digunakan mengambil alat di store tujuan
​
3. PEMBATALAN ORDER (CANCEL)
  1. Pembatalan yang dibuat oleh Penyewa
    Form permohonan pembatalan dapat diakses disini
    1. Pembatalan order mencakup perubahan tanggal sewa, jenis alat, membatalkan sebagian atau keseluruhan rencana sewa
    2. ​Pembatalan order hanya berlaku jika alat belum di ambil dari store
    3. Pembatalan order dikenakan biaya pembatalan, berupa persentase dari nilai order (salah satu/biaya terkecil) :
      1. Pembatalan maksimal 1 jam setelah order dibuat = biaya 5% 
      2. Pembatalan sebelum H-7  = biaya 10% 
      3. ​Pembatalan H-7 hingga H-2 = biaya 25%
      4. Pembatalan H-1 sampai hari-H = biaya 50%
  2. Pembatalan yang dibuat oleh Zenon Rental
    1. ​Permohonan order via booking online yang dibuat oleh Penyewa yang bukan Member terdaftar, otomatis dibatalkan
    2. Permohonan order yang dilakukan oleh Member terdaftar, sewaktu-waktu berhak dirubah atau dibatalkan karena alasan internal (order tidak wajar, member dalam status suspend, dll)

4. PENGAMBILAN & PENGEMBALIAN ALAT
  1. UMUM
    1. Waktu operasional store untuk pengambilan & pengembalian alat adalah setiap hari, 24 jam
    2. Penyewa bersedia mengambil alat sendiri dan mengembalikan alat tepat waktu 
    3. Penyewa bersedia dihubungi crew Zenon Rental sewaktu-waktu untuk koordinasi perihal pengambilan & pengembalian alat
    4. Pengambilan & pengembalian alat dapat diwakilkan dengan ketentuan :
      1. Segala insiden yang timbul karena pihak ketiga (wakil) ditanggung sepenuhnya oleh Penyewa
      2. Ojek online dilarang keras menjadi perwakilan
      3. Penyewa wajib konfirmasi wakil dengan mengirimkan ktp & nomor telepon wakil
  2. PENGAMBILAN ALAT
    1. Waktu minimum pengambilan alat sesuai prosedur dimulai pukul 01:00 store jakarta, dan pukul 02:00 store express tangerang. Namun dalam situasi tertentu bisa diambil lebih awal. Yaitu di H-1 mulai pukul 18:00, dengan kondisi status alat tersebut tersedia (alat tidak ada yang menyewa atau alat telah kembali dari penyewa sebelumnya)
    2. Store Crew akan menginformasikan status ketersedian alat sekitar pukul 18:00 di H-1, informasi ini bersifat dukungan, sewaktu-waktu bisa terjadi kendala dan Penyewa telah mengetahui haknya perihal waktu minimum untuk mengambil alat dimulai pukul 01:00 untuk store jakarta dan pukul 02:00 untuk store tangerang
    3. Saat pengambilan alat, Penyewa diwajibkan untuk memeriksa kelengkapan dan fungsi alat dalam keadaan lengkap dan baik. Segala bentuk masalah yang timbul setelahnya, adalah sepenuhnya tanggung jawab Penyewa
    4. Penyewa menitipkan kartu identitas (KTP/SIM) dan paspor bagi WNA, selama alat disewa sebagai ikatan komitmen
    5. Penyewa yang telah memeriksa alat akan menandatangani form digital serah terima, yang berarti telah menyetujui alat yang diterima dalam keadaan lengkap & baik, serta tunduk pada syarat & ketentuan
    6. Penyewa menyadari bahwa alat yang disewa adalah konsumsi umum dan bisa rusak, yang mungkin muncul insiden waktu pengambilan alat, yaitu alat terlambat untuk diambil atau tidak bisa diambil sama sekali, dikarenakan kejadian khusus. Misal : penyewa sebelumnya menghilang, kecelakaan, tertidur, atau alat mendadak rusak, dll
    7. Jika terjadi insiden alat tidak tersedia saat pengambilan alat, Zenon Rental bertanggung jawab dalam bentuk penggantian alat dengan spesifikasi yang setara atau lebih tinggi atau penyewa dapat mengajukan pembatalan order tanpa dikenakan biaya pembatalan
  3. PENGEMBALIAN ALAT
    1. Waktu pengembalian alat maksimal pukul 24:00 untuk store jakarta dan pukul 23:00 untuk store tangerang
    2. Saat pengembalian alat, Penyewa wajib menyaksikan proses pemeriksaan alat oleh Store Crew hingga selesai dan dinyatakan alat kembali dengan lengkap dan baik

5. KETERLAMBATAN PENGEMBALIAN ALAT
  1. Zenon Rental memberikan toleransi keterlambatan gratis maksimum 15 menit
  2. Keterlambatan melebihi waktu toleransi hanya diizinkan melalui persetujuan Store Crew, Penyewa dengan kerlambatan signifikan tanpa izin akan diblacklist
  3. ​Bagi penyewa yang melewati waktu toleransi di store Jakarta, biaya keterlambatan berupa persentase, dikenakan dari total nilai alat sewa  :
    1. Keterlambatan pukul 00:15 - 01:00 = 10%
    2. Keterlambatan pukul 01:01 - 02:00 = 20%
    3. Keterlambatan pukul 02:01 - 03:00 = 30%
    4. Keterlambatan pukul 03:01 - 06:00 = 50%
    5. Keterlambatan maksimum pukul 06:00, jika lebih maka dianggap pelanggaran berat atau indikasi kriminal, Zenon Rental akan memproses secara tegas dan atau menempuh jalur hukum
  4. Untuk store Tangerang, perhitungan biaya keterlambatan dimulai jam 23.00 (akumulasi persentase biaya keterlambatan menyesuaikan perhitungan store Jakarta)
  5. Zenon rental tidak menerima permohonan perpanjangan waktu sewa (extend order) di H+1 atau karena faktor terlambat
  6. Zenon Rental berhak sewaktu-waktu menjemput paksa alat yang memiliki masalah dengan keterlambatan

6. KEBIJAKAN UMUM & PERALATAN
  1. UMUM
    1. Durasi sewa maksimal adalah 1 bulan
    2. Rentang waktu maksimal antara tanggal booking dengan tanggal pengambilan alat adalah 2 bulan 
    3. Proses refund (deposit member B / kelebihan bayar / cancel / dsb) akan diproses admin di hari kerja berikutnya (senin-jumat)
    4. Proses refund kepada bank selain BCA maka biaya administrasi akan dibebankan kepada Penyewa
    5. Penyewa yang memohon perpanjangan waktu sewa (extend order) dapat disetujui jika alat tersedia atau ditolak karena alasan internal, sehingga alat wajib dikembalikan sesuai jadwal semula
    6. Member yang tidak melakukan transaksi sama sekali dalam waktu satu tahun akan dihapus keanggotaannya, wajib daftar ulang jika ingin sewa kembali
    7. Promo yang berlaku tidak bisa digabung bersamaan
  2. PERALATAN
    1. Daya dalam baterai selalu diusahakan oleh Store Crew dalam keadaan penuh sebelum Penyewa mengambil alat, namun dalam kondisi tertentu, yaitu traffic tinggi saat weekend, Penyewa memaklumi jika baterai tidak dalam keadaan penuh
    2. Hood, strap, kabel video kamera (default), handle head adalah aksesoris yang bersifat 'by request only', hanya diberikan jika diminta, dikarenakan sering hilang di lokasi produksi. 
    3. Zenon Rental tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan data digital Penyewa sebelum atau sesudah setelah alat dikembalikan
    4. Pengawal alat bertugas hanya mengawal, menjaga dan instalasi alat, bukan bertugas sebagai asisten atau operator. Asisten atau operator dapat dipesan terpisah
    5. Kebijakan order drone
      1. Footage disimpan Zenon Rental sebagai media promosi
      2. Crew drone hanya memulai instalasi drone dengan didampingi penanggung jawab yang memiliki ijin lokasi
      3. Crew drone berhak menolak area take off yang diprediksi dapat merusak unsur internal navigasi, satelit, compass, transmisi, dll. Yaitu area dekat BTS, pemancar satelit, medan magnet, dll, atau area yang membahayakan unsur eksternal, yaitu makhluk hidup, bangunan khusus, dll
      4. Berdasarkan faktor safety (rusaknya navigasi, daya, rescue area) dan peraturan pemerintah berupa restricted area (sekitar bandara, objek vital) maka crew drone hanya melayani jarak terbang horizontal maksimum 500 meter dan vertical 120 meter, dengan kondisi yang ideal (clear of sight, signal obstacles free, safe wind & weather, dll)
      5. Setiap insiden kecelakaan (crash) atau faktor teknis lainnya sehingga shooting tidak dapat dilanjutkan sebagian atau sama sekali, maka penyewa tidak dapat menuntut apapun kepada Zenon Rental, termasuk setiap saat pilot membatalkan penerbangan karena kendala non teknis (faktor alam, hujan, badai, angin kencang, dll) maka akan dilakukan reschedule atau refund maksimal 50% dari harga total paket

7. KERUSAKAN & KEHILANGAN ALAT
  1. Penyewa memahami bahwa peralatan yang disewa tidak diasuransikan dan menyetujui untuk bertanggung jawab sepenuhnya jika terjadi kerusakan atau kehilangan
  2. Penyewa dilarang keras melakukan perbaikan sendiri atas peralatan yang rusak saat masa sewa. Kerusakan wajib dilaporkan ke Store Crew untuk di proses lebih lanjut
  3. Setinggi-tingginya nilai penggantian atas peralatan yang rusak atau hilang adalah senilai harga terbaru di penjual yang ditunjuk Zenon Rental
  4. Pengembalian alat yang tidak utuh atau ada bagian dari alat utama yang belum kembali karena alasan apapun sehingga menyebabkan alat kehilangan fungsi kerjanya maka penyewa dianggap sewa kembali (tambahan hari) hingga bagian tersebut dikembalikan ke pihak Zenon Rental (dengan kondisi alat utama di tahan Zenon Rental). Maksimal waktu pengembalian bagian yang hilang adalah 2 hari kerja atau ganti rugi penuh
  5. Penyewa yang merusak / menghilangkan alat, maka akun akan berstatus 'suspend' dimana penyewa tidak dapat menyewa peralatan apapun, hingga masalahnya di selesaikan, kecuali membayar biaya deposit suspend
  6. Jenis ganti rugi atas alat yang rusak atau hilang (dikenakan satu atau lebih) :
    1. Biaya Service : penggantian spare part dan atau jasa
    2. Biaya Penalty : untuk alat dengan kerusakan ringan 
    3. Biaya ganti baru :
      1. Untuk alat dengan kondisi hilang atau kehilangan fungsi utama atau mengalami kerusakan berat (perubahan bentuk, jatuh di air, jatuh dengan keras, dll)
      2. Kamera Action (GoPro, DJI Osmo Action, Xiaomi Yi) tidak untuk dipergunakan untuk berhubungan dengan air. Kebijakan ini dikarenakan perusahaan GoPro tidak menanggung garansi atas kerusakan yang disebabkan dibawah air. Gunakanlah dengan bijak, segala kerusakan yang disebabkan oleh air maka penyewa mengganti unit baru
    4. Biaya kompensasi :
      1. Proses ganti rugi alat yang melewati 3 hari weekend (jumat, sabtu dan minggu) sejak tanggal kembali alat, maka Penyewa wajib membayar biaya kompensasi atas sewa di 3 hari tersebut dan berulang terus setiap minggunya, sebagai kompensasi atas alat yang tidak dapat disewakan karena kelalaian penyewa. Biaya kompensasi ini terus berlaku hingga alat selesai permasalahannya
      2. Penyewa bebas biaya kompensasi jika meminjamkan alat dengan kualifikasi yang sama atas alat yang bermasalah
    5. Biaya operasional : dalam proses ganti rugi, jika terdapat biaya operasional (transport, dll) maka akan dikenakan kepada Penyewa
    6. Biaya deposit suspend : biaya jaminan atas biaya ganti rugi yang belum diputuskan, untuk membuka status akun suspend 
  7. Setelah diinformasikan total tagihan ganti rugi, Penyewa wajib membayar lunas dalam tempo waktu maksimal 3 hari kerja

8. PERBUATAN MERUGIKAN & TINDAKAN KRIMINAL
  1. Segala bentuk tindak kriminal akan diproses sesuai hukum yang berlaku
  2. Penyewa yang melakukan pelanggaran berat akan diblacklist internal, dengan kategori sbb :
    1. faktor umum : attitide buruk, melanggar syarat & ketentuan 
    2. faktor teknis saat pengembalian alat : alat berantakan, tertinggal, rusa, hilang
    3. faktor nonteknis saat pengembalian alat : sering terlambat, telepon sulit dihubungi
    4. faktor lainnya : tidak kooperatif saat alat bermasalah
    5. faktor external : blacklist di vendor rental lainnya

9. PERUBAHAN INFORMASI & PERSETUJUAN
  1. Syarat & Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu
  2. Penyewa yang melakukan transaksi menyatakan diri telah membaca dan menyetujui atas segala isi dalam syarat ketentuan Zenon Rental