SYARAT & KETENTUAN

1. KETENTUAN UTAMA
  1. Penyewa menggunakan peralatan tidak untuk kegiatan yang melanggar hukum negara & norma agama
  2. Penyewa tidak akan memindahtangankan alat yang disewa kepada pihak lain
  3. Penyewa ketika melakukan order telah memahami fungsi alat yang disewa
  4. Jika terjadi kerusakan atau kehilangan atas alat yang disewa maka Penyewa sanggup mengganti sepenuhnya
  5. Sewaktu-waktu Zenon Rental berhak membatalkan order penyewa atau menolak permohonan member atau mencabut status member karena alasan yang bersifat internal
  6. Zenon Rental selalu berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada seluruh Penyewa dan sangat menghargai jika Penyewa memberikan masukan, kritik atau saran terhadap pelayanan yang diberikan. Zenon Rental mendukung hak-hak karyawan untuk bekerja di lingkungan yang aman dan nyaman. Zenon Rental tidak akan memberikan toleransi kepada ucapan tidak pantas, sikap tidak sopan, ancaman, perilaku melawan hukum, tindakan kasar, ataupun kontak fisik kepada karyawan Zenon Rental. Zenon Rental akan menindak lanjuti bila ada perbuatan yang melanggar hukum sesuai dengan koridor hukum yang berlaku secara tegas dan konsekuen

2. PROSEDUR SEWA
  1. Penyewa mendaftar sebelum menyewa alat, ada dua pilihan, member A dan B, keduanya memiliki kondisi yang berbeda :
    permohonan member dapat diakses disini
    1. Member A :
      • Setiap sewa bebas jaminan
      • Cocok untuk yang akan sering sewa
      • Order lebih cepat melalu booking online
      • Setelah daftar, ada proses tunggu untuk survey & verifikasi 3 hari kerja atau lebih (jika tidak disetujui, otomatis pindah ke Member B)
    2. Member B :
      • Setelah daftar bisa langsung order, tanpa proses tunggu survey & verifikasi
      • Cocok untuk yang sesekali sewa
      • Order manual lewat whatsapp
      • Setiap sewa ada jaminan, berupa nilai deposit atau pengawal alat (nilainya bisa dilihat di deskripsi produk)
  2. Setelah permohonan member disetujui, penyewa akan mendapatkan email untuk aktivasi akun, ikuti petunjuk didalamnya
  3. Perhitungan dasar harga sewa peralatan adalah pertanggal, bukan 24 jam, dimana setiap tanggalnya perhitungan waktunya dimulai dari pukul 01:00-24:00 .  Alat juga bisa diambil lebih awal di H-1 mulai pukul 18:00, jika alat tersebut tersedia
  4. Bagi member A, lakukan booking online. Pilih tanggal, lalu tambahkan produk pilihan ke cart, kemudian checkout dengan login email & password. info lengkap cara booking online. Bagi member B, booking hanya manual via whatsapp
  5. Invoice dan petunjuk pembayaran akan dikirim otomatis ke email
  6. Penyewa melakukan pembayaran sesuai total nilai invoice dalam durasi 30 menit, jika lebih maka order otomatis dibatalkan
  7. Penyewa melakukan konfirmasi pembayaran.  konfirmasi pembayaran
  8. Penyewa akan mendapatkan receipt (paid invoice) dan voucher, untuk digunakan mengambil alat di store
​
3. PEMBATALAN ORDER (CANCEL)
  1. Pembatalan yang dibuat oleh Penyewa
    Form permohonan pembatalan dapat diakses disini
    1. Pembatalan order mencakup perubahan tanggal sewa, jenis alat, membatalkan sebagian atau keseluruhan rencana sewa
    2. ​Pembatalan order hanya berlaku jika alat belum di ambil dari store
    3. Pembatalan order dikenakan biaya pembatalan, berupa persentase dari nilai order (salah satu/biaya terkecil) :
      1. Pembatalan maksimal 1 jam setelah order dibuat = biaya 5% 
      2. Pembatalan sebelum H-7  = biaya 10% 
      3. ​Pembatalan H-7 hingga H-2 = biaya 25%
      4. Pembatalan H-1 sampai hari-H = biaya 50%
  2. Pembatalan yang dibuat oleh Zenon Rental
    1. ​Permohonan order via booking online yang dibuat oleh Penyewa yang bukan Member terdaftar, otomatis dibatalkan
    2. Permohonan order yang dilakukan oleh Member terdaftar, sewaktu-waktu berhak dirubah atau dibatalkan karena alasan internal (order tidak wajar, member dalam status suspend, dll)

4. PENGAMBILAN & PENGEMBALIAN ALAT
  1. UMUM
    1. Waktu operasional store untuk pengambilan & pengembalian alat adalah setiap hari, 24 jam
    2. Penyewa bersedia mengambil alat sendiri dan mengembalikan alat tepat waktu 
    3. Penyewa bersedia dihubungi crew Zenon Rental sewaktu-waktu untuk koordinasi perihal pengambilan & pengembalian alat
    4. Zenon Rental berhak mengetahui posisi alat yang disewa 
    5. Pengambilan & pengembalian alat dapat diwakilkan dengan ketentuan :
      1. Segala insiden yang timbul karena pihak ketiga (wakil) ditanggung sepenuhnya oleh Penyewa
      2. Ojek online dilarang keras menjadi perwakilan
      3. Penyewa wajib konfirmasi wakil dengan mengirimkan ktp & nomor telepon wakil
  2. PENDAFTARAN MEMBER
    1. Dengan mendaftar member, maka penyewa dianggap telah membaca dan menyetujui syarat & ketentuan
    2. Zenon Rental hanya melayani perorangan, tidak untuk perusahaan
    3. Data pribadi yang dimasukkan oleh Penyewa dijamin keamanannya oleh Zenon Rental
    4. Proses teknis pendaftaran member bersifat internal, tidak dapat diintervensi
    5. Sewaktu-waktu Zenon Rental berhak berhak menolak permohonan member karena alasan yang bersifat internal
  3. PENGAMBILAN ALAT
    1. Waktu minimum pengambilan alat sesuai prosedur dimulai pukul 01:00. Namun dalam situasi tertentu bisa diambil lebih awal. Yaitu di H-1 mulai pukul 18:00, dengan kondisi status alat tersebut tersedia (alat tidak ada yang menyewa atau alat telah kembali dari penyewa sebelumnya)
    2. Crew Zenon akan menginformasikan status ketersedian alat sekitar pukul 18:00 di H-1, informasi ini bersifat dukungan, sewaktu-waktu bisa terjadi kendala dan Penyewa telah mengetahui haknya perihal waktu minimum untuk mengambil alat dimulai pukul 01:00 
    3. Saat pengambilan alat, Penyewa diwajibkan untuk memeriksa kelengkapan dan fungsi alat dalam keadaan lengkap dan baik. Segala bentuk masalah yang timbul setelahnya, adalah sepenuhnya tanggung jawab Penyewa
    4. Penyewa menunjukkan voucher dan kartu identitas (KTP/SIM)
    5. Penyewa yang telah memeriksa alat akan menandatangani form digital serah terima, yang berarti telah menyetujui alat yang diterima dalam keadaan lengkap & baik, serta tunduk pada syarat & ketentuan
    6. Penyewa menyadari bahwa alat yang disewa adalah penggunaan umum, yang mungkin muncul insiden waktu pengambilan alat, yaitu alat terlambat untuk diambil atau tidak bisa diambil sama sekali, dikarenakan kejadian khusus. Misal : penyewa sebelumnya menghilang, kecelakaan, tertidur, atau alat mendadak rusak, dll
    7. Jika terjadi insiden alat tidak tersedia saat pengambilan , Zenon Rental bertanggung jawab dalam bentuk penggantian alat dengan spesifikasi yang setara atau lebih tinggi atau penyewa dapat mengajukan pembatalan order tanpa dikenakan biaya pembatalan
  4. PENGEMBALIAN ALAT
    1. Waktu pengembalian alat maksimal pukul 24:00 untuk store jakarta
    2. Saat pengembalian alat, Penyewa wajib menyaksikan proses pemeriksaan alat oleh Crew Zenon hingga selesai dan dinyatakan alat kembali dengan lengkap dan baik

5. KETERLAMBATAN PENGEMBALIAN ALAT
  1. Zenon Rental memberikan toleransi keterlambatan gratis maksimum 15 menit
  2. Keterlambatan melebihi waktu toleransi hanya diizinkan melalui persetujuan Zenon Rental, Penyewa dengan kerlambatan signifikan tanpa izin maka akun akan disuspend
  3. ​Bagi penyewa yang terlambat melewati waktu toleransi dan mendapatkan izin, maka dikenakan biaya keterlambatan berupa persentase yang dihitung dari total nilai alat sewa  :
    1. Keterlambatan pukul 00:15 - 01:00 = 10%
    2. Keterlambatan pukul 01:01 - 02:00 = 20%
    3. Keterlambatan pukul 02:01 - 03:00 = 30%
    4. Keterlambatan pukul 03:01 - 06:00 = 50%
  4. Keterlambatan maksimum pukul 06:00, jika lebih maka dianggap pelanggaran berat atau indikasi kriminal, Zenon Rental akan memproses secara tegas dan atau menempuh jalur hukum
  5. Zenon rental tidak menerima permohonan perpanjangan waktu sewa (extend order) di H+1 atau karena faktor terlambat
  6. Zenon Rental berhak sewaktu-waktu menjemput paksa alat yang memiliki masalah dengan keterlambatan
  7. Khusus bagi Member B dengan jaminan deposit, jika tidak mengembalikan alat dalam waktu masimal 2x24 jam, maka uang jaminan deposit akan menjadi hak milik Zenon Rental sebagai ganti rugi atau tukar alat. Jika dipandang kurang, maka penyewa wajib membayar kekurangannya.

6. KEBIJAKAN UMUM & PERALATAN
  1. UMUM
    1. Durasi sewa maksimal adalah 1 bulan
    2. Rentang waktu maksimal antara tanggal booking dengan tanggal pengambilan alat adalah 2 bulan 
    3. Promo yang berlaku tidak bisa digabung bersamaan
    4. Proses refund (deposit member B / kelebihan bayar / cancel / dsb) akan diproses admin di hari kerja berikutnya (senin-jumat)
    5. Proses refund kepada bank selain BCA maka biaya administrasi akan dibebankan kepada Penyewa
    6. Penyewa yang memohon perpanjangan waktu sewa (extend order) dapat disetujui jika alat tersedia atau ditolak karena alasan internal, sehingga alat wajib dikembalikan sesuai jadwal semula
    7. Permohonan member yang ditolak dan member aktif yang dicabut keanggotaannya, maka data pribadi akan dihapus dari sistem
    8. Member yang tidak melakukan transaksi sama sekali dalam waktu satu tahun akan dihapus keanggotaannya, wajib daftar ulang jika ingin sewa kembali
    9. Dengan mendaftar member, Penyewa setuju atas nomor handphone dan email yang didaftarkan akan menerima langganan informasi dan promosi dari Zenon Rental. Penyewa sewaktu-waktu dapat berhenti berlangganan dikemudian hari.
  2. PERALATAN
    1. Daya dalam baterai selalu diusahakan oleh Crew Zenon dalam keadaan penuh sebelum Penyewa mengambil alat, namun dalam kondisi tertentu, yaitu traffic tinggi saat weekend, Penyewa memaklumi jika baterai tidak dalam keadaan penuh
    2. Hood, strap, kabel video kamera (default), handle head adalah aksesoris yang bersifat 'by request only', hanya diberikan jika diminta, dikarenakan sering hilang di lokasi produksi. 
    3. Zenon Rental tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan data digital Penyewa sebelum atau sesudah setelah alat dikembalikan
    4. Pengawal alat bertugas hanya mengawal alat, bukan bertugas sebagai asisten atau operator. Asisten atau operator dapat dipesan terpisah

7. KERUSAKAN & KEHILANGAN ALAT
  1. Penyewa memahami bahwa peralatan yang disewa tidak diasuransikan dan menyetujui untuk bertanggung jawab sepenuhnya jika terjadi kerusakan atau kehilangan
  2. Penyewa dilarang keras menggunakan baterai dummy / dc coupler / dan semacamnya karena beresiko tinggi membuat kamera mati total. Untuk keperluan Live streaming gunakanlah camcorder
  3. Penyewa dilarang melakukan modifikasi software pada alat (upgrade os, dll). Perubahan hanya dilakukan oleh Crew Zenon Rental.
  4. Penyewa dilarang melakukan modifikasi hardware atau perbaikan sendiri atas peralatan yang rusak saat masa sewa. Kerusakan wajib dilaporkan ke Crew Zenon untuk di proses lebih lanjut secara internal
  5. Setinggi-tingginya nilai penggantian atas peralatan yang rusak atau hilang adalah senilai harga wajar baru alat
  6. Pengembalian alat yang tidak utuh atau ada bagian dari alat utama yang belum kembali karena alasan apapun sehingga menyebabkan alat kehilangan fungsi kerjanya maka penyewa dianggap sewa kembali (tambahan hari) hingga bagian tersebut dikembalikan ke pihak Zenon Rental (dengan kondisi alat utama di tahan Zenon Rental). Maksimal waktu pengembalian bagian yang hilang adalah 1x24 jam atau ganti rugi penuh
  7. Penyewa yang merusak / menghilangkan alat, maka akun akan berstatus 'suspend' dimana penyewa tidak dapat menyewa peralatan apapun, hingga masalahnya di selesaikan, kecuali membayar biaya deposit suspend
  8. Jenis ganti rugi atas alat yang rusak atau hilang (dikenakan satu atau lebih) :
    1. Biaya Service : penggantian spare part dan atau jasa
    2. Biaya Penalty : untuk alat dengan kerusakan ringan 
    3. Biaya ganti baru :
      1. Untuk alat dengan kondisi hilang atau kehilangan fungsi utama atau mengalami kerusakan berat (perubahan bentuk, jatuh di air, jatuh dengan keras, dll)
      2. Kamera Action (GoPro, DJI Osmo Action, Xiaomi Yi) tidak untuk dipergunakan untuk berhubungan dengan air. Kebijakan ini dikarenakan perusahaan GoPro tidak menanggung garansi atas kerusakan yang disebabkan dibawah air. Gunakanlah dengan bijak, segala kerusakan yang disebabkan oleh air maka penyewa mengganti unit baru
    4. Biaya kompensasi :
      1. Proses ganti rugi alat yang melewati 3 hari weekend (jumat, sabtu dan minggu) sejak tanggal kembali alat, maka Penyewa wajib membayar biaya kompensasi atas sewa di 3 hari tersebut dan berulang terus setiap minggunya, sebagai kompensasi atas alat yang tidak dapat disewakan karena kelalaian penyewa. Biaya kompensasi ini terus berlaku hingga alat selesai permasalahannya
      2. Penyewa bebas biaya kompensasi jika meminjamkan alat dengan kualifikasi yang sama atas alat yang bermasalah
    5. Biaya operasional : dalam proses ganti rugi, jika terdapat biaya operasional (transport, dll) maka akan dikenakan kepada Penyewa
    6. Biaya deposit suspend : biaya jaminan atas biaya ganti rugi yang belum diputuskan, untuk membuka status akun suspend 
  9. Setelah diinformasikan total tagihan ganti rugi, Penyewa wajib membayar lunas dalam tempo waktu maksimal 3 hari kerja

8. PERBUATAN MERUGIKAN & TINDAKAN KRIMINAL
  1. Segala bentuk tindak kriminal akan diproses sesuai hukum yang berlaku
  2. Akun Penyewa akan menjadi disabled (dihapus), jika terbukti melakukan pelanggaran berat sbb :
    1. faktor umum : attitude buruk, melanggar syarat & ketentuan 
    2. faktor teknis saat pengembalian alat : sering terulang alat berantakan, tertinggal, rusak, hilang
    3. faktor nonteknis saat pengembalian alat : sering terlambat, telepon sulit dihubungi
    4. faktor lainnya : tidak kooperatif saat alat bermasalah
    5. faktor external :  history buruk di vendor rental lainnya

9. PERUBAHAN INFORMASI & PERSETUJUAN
  1. Syarat & Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu
  2. Penyewa yang melakukan transaksi menyatakan diri telah membaca dan menyetujui atas segala isi dalam syarat ketentuan Zenon Rental