FAQ (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS)

Pengguna Baru

Bagaimana cara sewa alat?
Daftarkan diri kamu sebelum menyewa alat, ada dua pilihan, member A dan B, keduanya memiliki kondisi yang berbeda, sesuaikan kebutuhan kamu
  • Member A :
    • Setiap sewa bebas jaminan
    • Cocok untuk yang akan sering sewa
    • Setelah daftar, ada proses tunggu untuk survey & verifikasi 3 hari kerja atau lebih (jika tidak disetujui otomatis ke Member B)
  • Member B :
    • Setelah daftar bisa langsung order, tanpa proses tunggu survey & verifikasi
    • Cocok untuk yang sesekali sewa
    • Setiap sewa ada jaminan, berupa nilai deposit atau pengawal alat (nilainya bisa dilihat di deskripsi produk)
Apakah ada biaya daftar member?
Gratis!
Apa syarat jadi member di Zenon?
cukup mengisi form disini
Jika sudah member, bisakah saya sewa di cabang manapun?
Iya, bisa

Order

Cara order lewat whats app atau?
tidak, kamu tidak perlu menunggu antrian jawaban customer service, kamu cukup booking online dengan cepat & mudah, karena stok peralatan akan menunjukkan ketersedian secara real time, info lebih lanjut klik disini
Apakah harga di website update?
Pasti
Apakah harga di website bisa di nego?
sudah nett, namun kamu bisa mendapatkan potongan harga dengan memanfaatkan promo yang diupdate di halaman promo & halaman blog
Sistem pembayarannya bagaimana?
  • Setelah melakukan booking online, kamu akan mendapatkan email & whatsapp berupa invoice dari Customer Service
  • Lakukan pembayaran sesuai nilai invoice dengan durasi 60 menit (jika melebihi batas waktu, order akan dicancel otomatis)
  • Pembayaran sesuai nilai invoice akan terkonfirmasi otomatis
  • Kamu akan mendapatkan email & whatsapp bahwa pembayaran telah diterima, untuk kamu gunakan mengambil alat di store tujuan
  • Petunjuk pembayaran selengkapnya akan kamu dapatkan didalam email ketika kamu telah membuat order
Saya order dengan nomor baru, kenapa ditolak?
Untuk menghindari penyalahgunaan data, kami tidak akan memproses order dengan nomor telepon yang tidak terdaftar
Bagaimana saya ganti atau update nomor telepon baru?
Kirimkan email kepada Customer Service menggunakan email terdaftar, subject permohonan ganti nomor telepon, sertakan informasi nomor telepon yang baru
Saya sudah order, namun suatu saat saya ingin cancel,  ganti alat, reschedule, nambah alat, bisakah?
Bisa, dengan kondisi sbb :
  • jika ganti alat dan reschedule (ganti tanggal) : hal tersebut berarti cancel (atas invoice sebelumnya). Kamu bisa mengajukan cancel disini
  • jika nambah alat : hal tersebut berarti membuat order baru (invoice baru)
Bagaimana ketentuan cancel (pembatalan)? apakah ada biaya?
Pembatalan order dikenakan biaya pembatalan, berupa persentase dari nilai order (salah satu/biaya terkecil) :
  • Pembatalan maksimal 1 jam setelah order dibuat = biaya 5% 
  • Pembatalan sebelum H-7  = biaya 10% 
  • ​Pembatalan H-7 hingga H-2 = biaya 25%
  • Pembatalan H-1 sampai hari-H = biaya 50%

Pengambilan & Pengembalian Alat

Bagaimana teknis pengambilan alat?
Waktu minimum pengambilan alat sesuai prosedur dimulai pukul 01:00 store jakarta, dan pukul 02:00 store express tangerang. Namun dalam situasi tertentu bisa diambil lebih awal. Yaitu di H-1 mulai pukul 18:00, dengan kondisi status alat tersebut tersedia (alat tidak ada yang menyewa atau alat telah kembali dari penyewa sebelumnya)
Saya mau alat diambil lebih awal dari waktu pengambilan yang saya pilih, Bagaimana saya tahu jika alat sudah tersedia atau belum?​
Store Crew akan menghubungi kamu sebelum waktu pengambilan atau kamu bisa menghubungi Store Crew untuk memastikannya
Alat pesanan saya mau diambil atau dikembalikan oleh perwakilan, teman saya atau gojek, bisa?
​Pengambilan & pengembalian alat dapat diwakilkan dengan ketentuan :
  1. Segala insiden yang timbul karena pihak ketiga (wakil) ditanggung sepenuhnya oleh Penyewa
  2. Ojek online dilarang keras menjadi perwakilan
  3. Penyewa wajib konfirmasi wakil dengan mengirimkan ktp & nomor telepon wakil
Jika saya order kamera, apakah saat alat saya ambil nanti, baterai dalam kondisi penuh?
​Daya dalam baterai selalu diusahakan oleh Store Crew dalam keadaan penuh sebelum Penyewa mengambil alat, namun dalam kondisi tertentu, yaitu traffic tinggi saat weekend, Penyewa memaklumi jika baterai tidak dalam keadaan penuh
Bagaimana jika saat pengembalian alat saya terlambat?
  1. Zenon Rental memberikan toleransi keterlambatan gratis maksimum 15 menit
  2. Keterlambatan melebihi waktu toleransi hanya diizinkan melalui persetujuan Store Crew, Penyewa dengan kerlambatan signifikan tanpa izin akan diblacklist
  3. ​Bagi penyewa yang melewati waktu toleransi di store Jakarta, biaya keterlambatan berupa persentase, dikenakan dari total nilai alat sewa  :
    1. Keterlambatan pukul 00:15 - 01:00 = 10%
    2. Keterlambatan pukul 01:01 - 02:00 = 20%
    3. Keterlambatan pukul 02:01 - 03:00 = 30%
    4. Keterlambatan pukul 03:01 - 06:00 = 50%
    5. Keterlambatan maksimum pukul 06:00, jika lebih maka dianggap pelanggaran berat atau indikasi kriminal, Zenon Rental akan memproses secara tegas dan atau menempuh jalur hukum
  4. Untuk store Tangerang, perhitungan biaya keterlambatan dimulai jam 23.00 (akumulasi persentase biaya keterlambatan menyesuaikan perhitungan store Jakarta)
  5. Zenon rental tidak menerima permohonan perpanjangan waktu sewa (extend order) di H+1 atau karena faktor terlambat
  6. Zenon Rental berhak sewaktu-waktu menjemput paksa alat yang memiliki masalah dengan keterlambatan
Saat saya shooting, mendadak alat rusak dengan sendirinya, apakah saya masih harus tanggung jawab?
Ya, Sesuai syarat & ketentuan, bahwa alat yang diambil telah diperiksa penyewa dalam keadaan baik, maka kembali lagi harus dalam keadaan baik. Berlaku fair dalam keadaan sebaliknya, setelah alat dikembalikan penyewa ke store crew, lalu alat rusak dengan sendirinya, maka Zenon Rental yang bertanggung jawab sepenuhnya
Saya ambil alat di Jakarta, ingin mengembalikan di tangerang (atau sebaliknya), bisakah?
belum bisa, kamu harus mengembalikan alat ditempat yang sama saat pengambilan